マーケティング 保証 近頃、通販の広告を見ていると、「100%返金保証」とか「お気に召さなかった場合、商品の購入代金を全額お返しします」といったフレーズがよく使用されていますが、あなたは返金してもらったことありますか？ わたしは一度だけあります。10年ほど前になりますが、ネットで購入した商品でした。たしかセールスページに「ご購入いただいてご... パブリック・イメージ
マーケティング 顧客の生涯価値を知る 新聞の朝刊をお願いしようかなと近所の新聞配達業者の前で考えていると、中から一人出てきて、わたしにセールストークをはじめました。少し聞いていると「今なら○○日間、無料でお試しできます。」とクロージングが。 最近このような「今なら○○日間、無料でお試しできます。」や「無料サンプルをプレゼント」というフレーズが多くなってきて... パブリック・イメージ
マーケティング 「顧客」と「クライアント」 ② ジェイ・エイブラハムのマーケティング戦略で外せないのが「卓越の戦略」です。この「卓越の戦略」とは、「自分」に合わせていた焦点を「相手」に合わせるだけ。この焦点を合わせるという簡単な方法は、あなたが取り入れられる最強のビジネス戦略へのカギとなります。また、卓越の戦略は実にシンプルです。クライアントのニーズを、絶えず、自分... パブリック・イメージ
マーケティング 「顧客」と「クライアント」 ① 最近、わたしが経験したことです。 わたしが冬支度のため、カーディーラーでタイヤ交換をお願いしたときのことです。「サマータイヤに少々ヒビが出来はじめていますので、来シーズンは新しいタイヤで」と営業がサマータイヤをすすめてきます。「なぜ、今すぐに使わないのに？」と理由を尋ねると、わたしの「現在のタイヤは4年前のもので、ゴム... パブリック・イメージ
マーケティング お客様があなたから買う理由 あなたのお客様があなたから買う理由について考えたことはありますか？ ・なんとなく今まであなたの会社と付き合ってきたから・あなたの商品が素晴らしいから・あなたの商品がとにかく安いから などなど、表面的な理由はどんどん出てきます。 しかし、ここで今一度考えていただきたいのは、「なぜ、お客様はあなたから買うのか？」言い換えれ... パブリック・イメージ
マーケティング 売上の最適化 ② アップセルはいつ行うのが効果的か？ ジェイ・エイブラハムは、「最初の販売時、もしくはそのすぐ後に、アップセルをする」のが効果的だと述べています。 例えば、1ヶ月分3,000円の青汁を販売した後、すぐに、「今3ヶ月分をまとめてご購入いただければ、通常9,000円のところを、なんと2,000円お得な7,000円でご購入いた... パブリック・イメージ
マーケティング 売上の最適化 ① 先ずは、お客様を増やすことからはじめましょう！ということでお客様から他の誰かを紹介してもらうという方法を提案しました。 他にもテレアポ、ＤＭ、ＦＡＸ、メールなどで新規顧客を増やす方法はありますが、今回は売上の式の2番目、（お客様一人あたりの平均販売額）を上げるについてです。 改めて売上の式についてです。 売上＝（お客様... パブリック・イメージ
マーケティング お客様を増やす！ ③ 「どなたかお一人、紹介していただけませんか？」 これ試していただきました？ 簡単ですよね！雑談の中で言ってみたり、帰り際に言ってみたりするだけですからね。わたしの経験上、サラッと言ったほうが上手くいきました。 例えば、友人に異性を紹介して欲しいってお願いするときに、しつこく粘ってお願いしても紹介してもらえないのと同じだ... パブリック・イメージ
マーケティング お客様を増やす！ ② こんな経験はないでしょうか？ ファミレスでランチを注文した後、店員さんから「ご一緒にドリンクはいかでですか？」と声をかけられたこと。そして、ついついドリンクを注文したことが。 ありますよね！ これは、お客様への声かけ一つで売上が増加した例です。ファミレスで食事をしたことがある方ならご存じだと思いますが、ファミレスで特別... パブリック・イメージ
マーケティング お客様を増やす！ ① あなたはどのような方法でお客様を増やしていますか？ 飛び込み営業や電話営業など様々な方法があると思います。 一般的に新規顧客を得るため、とりあえず飛び込み営業をする方が多いのかもしれません。 わたしも新人の頃、飛び込み営業をガッツでやっていました。 新品のスーツに身を包み、重さ5kg以上の資料を入れた大きな鞄を携えて、... パブリック・イメージ
